Política de reembolso
Última actualización: 17 de junio del 2026
En THE NOXA queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el producto deberá:
- Permanecer sin usar.
- Mantener su embalaje original.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir el comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactar con nosotros en:
Productos de higiene personal
Por motivos de higiene, salud y seguridad, NOXA BREATHE™ no podrá devolverse una vez que haya sido abierto, utilizado o manipulado tras la entrega.
Al tratarse de un producto de uso personal que entra en contacto directo con las fosas nasales, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados.
Costes de devolución
Salvo en casos de error por parte de THE NOXA o recepción de un producto defectuoso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
THE NOXA no proporciona etiquetas de devolución gratuitas ni reembolsa los costes de envío derivados de devoluciones voluntarias.
El cliente será responsable de organizar y asumir los gastos del envío de devolución hasta la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para verificar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones y artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos manipulados tras la entrega.
- Artículos adquiridos en promoción o liquidación.
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento.
No obstante, de conformidad con la normativa aplicable, este derecho no será aplicable a productos precintados relacionados con la higiene o la salud que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por ello, únicamente podrán devolverse los productos que permanezcan sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: